Thiết kế website xong, giao diện đẹp và chạy mượt trên máy của đội ngũ chúng tôi, nhưng điều đó chưa đủ để kết luận trang đã sẵn sàng cho khách. Chúng tôi từng đồng hành cùng một chủ shop online, và câu chuyện của anh khá điển hình. Cả đội chỉ kiểm tra trên Chrome, vì ai cũng dùng Chrome mỗi ngày nên ai cũng yên tâm.
Sau khi ra mắt, vài khách bắt đầu nhắn tin báo nút đặt hàng không bấm được. Anh thử lại và thấy lỗi chỉ xuất hiện trên Safari. Trình duyệt này lại là thứ cả đội chưa thử lần nào. Bạn có thể rơi vào đúng tình huống này nếu bỏ qua bước kiểm tra đa trình duyệt. Khi đó, việc sửa lỗi thường tốn kém hơn nhiều so với lúc trang còn ở bản nháp.
Vì sao cùng một trang web lại chạy khác nhau trên các trình duyệt?
Mỗi trình duyệt có một bộ engine riêng để đọc và hiển thị HTML, CSS và JavaScript. Chrome dùng Blink, Safari dùng WebKit, còn Firefox dùng Gecko. Ba engine này phát triển độc lập. Cùng một đoạn mã vì thế đôi khi được diễn giải hơi khác nhau.
Sự khác biệt có thể nằm ở cách tính khoảng cách trong flexbox, cách xử lý một số thuộc tính hiển thị, hay thứ tự sự kiện chạm trên màn hình cảm ứng. Phần lớn thời gian, chênh lệch này rất nhỏ. Nhưng với một nút bấm nằm sát mép, hoặc một form có lớp phủ trong suốt, chỉ lệch vài pixel là người dùng đã không thao tác được. Lỗi kiểu này thường chỉ lộ ra khi có người dùng thật thử trên đúng thiết bị của họ.
Kiểm tra đa trình duyệt giúp giữ chân khách hàng ra sao?
Khách hàng không chọn trình duyệt theo sở thích của bạn. Người dùng Android thường mở Chrome, còn người dùng iPhone quen với Safari. Có người làm việc trên máy Mac nhưng vẫn cài Firefox chỉ để dùng một tiện ích riêng. Nếu website chỉ chạy tốt trên một trình duyệt, bạn đang bỏ qua một phần khách hàng không hề nhỏ.
Điều đáng lo hơn là cách người dùng phản ứng khi gặp lỗi. Một khách cố đặt hàng mà không bấm được nút thường không thử lại trên thiết bị khác. Họ đóng trang và tìm sang shop khác. Sản phẩm của bạn có thể tốt hơn đối thủ, nhưng khách rời đi vì một lỗi kỹ thuật, không phải vì chất lượng hàng hóa.
Tốc độ và trải nghiệm kỹ thuật cũng ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu. Nếu muốn hiểu rõ hơn mối liên hệ này, bạn có thể đọc bài AI doanh nghiệp và bài toán tốc độ website: tại sao chậm 1 giây làm mất 40% khách tiềm năng. Bài viết phân tích cách một lỗi hiệu năng nhỏ có thể kéo theo tỷ lệ rời bỏ cao.
Quy trình kiểm tra đa trình duyệt nên bắt đầu từ đâu?
Đội ngũ chúng tôi thường khuyên bắt đầu bằng các công cụ kiểm tra tương thích đa trình duyệt. Những dịch vụ này cho phép bạn xem trang hiển thị ra sao trên nhiều engine và nhiều kích thước màn hình, mà không cần cài từng trình duyệt trên từng máy. Một số công cụ còn chụp ảnh màn hình để so sánh song song, rất hữu ích khi cần phát hiện lệch bố cục.
Công cụ tự động tiết kiệm thời gian, nhưng không thể thay thế hoàn toàn kiểm tra thủ công. Những lỗi như hiệu ứng hover bị kẹt, video không tự phát, hay ô nhập liệu bị bàn phím ảo che khuất trên điện thoại thường chỉ xuất hiện khi có người trực tiếp thao tác.
Đừng bỏ qua kiểm tra thủ công trên trình duyệt phổ biến
Trước hết, hãy xác định nhóm trình duyệt mà khách hàng dùng nhiều nhất. Với đa số website bán hàng tại Việt Nam, đó thường là Chrome, Safari và Firefox trên máy tính, cùng Chrome và Safari trên điện thoại. Sau đó, thử ít nhất các luồng quan trọng như đăng ký, tìm kiếm sản phẩm và thanh toán trên từng trình duyệt. Ghi lại lỗi kèm ảnh chụp để đội kỹ thuật dễ tái hiện và xử lý.
Việc kiểm tra hiển thị nên đi cùng đánh giá chuẩn SEO và tốc độ tải trang. Bạn có thể tham khảo top 10 công cụ kiểm tra website chuẩn SEO chất lượng nhất để chọn bộ công cụ phù hợp. Khi kiểm tra cả hiển thị lẫn SEO trong cùng một lượt, đội kỹ thuật tiết kiệm được rất nhiều công sức.
Nếu bạn đang cân nhắc thuê đơn vị thiết kế, hãy hỏi họ quy trình QA trên nhiều trình duyệt trước khi bàn giao. Đây là tiêu chí thực tế để phân biệt đơn vị làm việc bài bản với đơn vị chỉ làm cho đẹp trên màn hình của chính họ. Bạn cũng có thể tìm hiểu các phần mềm thiết kế web chuyên nghiệp để biết đội ngũ thường làm việc với những công cụ nào.
Kết luận
Kiểm tra đúng cách trên nhiều trình duyệt giúp website mang lại trải nghiệm nhất quán cho mọi khách hàng. Dù họ dùng Chrome, Safari hay Firefox, họ đều có thể đặt hàng, đăng ký và đọc nội dung một cách suôn sẻ. Quay lại câu chuyện đầu bài: chỉ cần thêm một lượt thử trên Safari trước khi ra mắt, shop đã tránh được việc mất khách vì một lỗi nhỏ mà không ai ngờ tới.